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2025/06/06

苦情

 | by 教育長
   

　　　　　　　　クレーマーのイラスト | かわいいフリー素材集 いらすとや
　 苦情、クレームをこじらせる６つのポイント
    １　非を認めない
    ２　言い訳をする
    ３　責任を転嫁する
    ４　苦情・クレームを聞く態度ではない（言葉、顔つき、しぐさ）
    ５　反省の色が見えない
    ６　対応が遅い

　苦情、クレームの基本的対応
    １　非があれば真摯な態度で謝罪する。
    ２　お客様の申し出は、感情を抑えて素直に聞く。
    ３　正確にメモを取る
    ４    説明は慌てず、冷静に考える。
    ５　現場を確認する。
　６　一般の苦情客をクレーマーに仕立てない。
　７    対応は迅速に
　８　 苦情対応は平等に



08:00 | 投票する | 投票数(2)
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