クレーム

◆教育長室から（教育関係）

2024/08/27	クレーム	\| by 教育長

クレーム・苦情をこじらせる６つのポイント

１非を認めない

　　２　言い訳をする

　　３　責任を転嫁する

　　４　苦情、クレームを聞く態度ではない。

　　　　（言葉、しぐさ、顔つき）

　　５反省の色が見えない

　　６　対応が遅い

～学校崩壊と理不尽クレーム　嶋崎政男著より引用～

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