クレーム

◆教育長室から（教育関係）

2025/03/03	クレーム	\| by 教育長

　少し、古い話ではありますが、
　全米レストラン協会の統計によると、

　　　・店舗のサービス

　　　・商品

　　　・クレンリネス（清潔さ）

　などに不満を抱いても、９６％のお客は店に直接クレームを言うことはない。

　つまり、不満を持ったお客のわずか４％しかクレームを言わない。

　例えば、年間１０００件のクレームの場合、実際に不満を感じている人は２５倍の２万５０００人もいる。

　また、クレームの怖さは、クレームを示さない９６％の内、９１％は二度と来店しなくなる。

～失敗の予防学　中尾政之著より引用～

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