クレームの怖さ

◆教育長室から（教育関係）

2025/12/22	クレームの怖さ	\| by 教育長

　クレームの怖さ

全米レストラン協会の統計によると、

・店舗のサービス

・商品

・清潔さ

などに不満を抱いても９６％のお客は店に直接クレームを言うことはない。

つまり、不満を持ったお客の４％としかクレームは言わない。

例えば、年間１０００件のクレームの場合、実際に不満を感じている人は、

２５倍の２万５０００人もいる。

また、クレームの怖さは、クレームを示さない９６％の内、９１％は二度と来店しなくなる。

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