クレーマー対策

◆教育長室から（教育関係）

2024/05/07	クレーマー対策	\| by 教育長

　 クレーマーに対する失敗例

　　　①非を認めない。

　　　②言い訳をする。

③責任を転嫁する。

　　　④苦情を聞く態度ではない（言葉、目つき、しぐさ）。

　　　⑤反省の色がない。

　　　⑥対応が遅い、また不十分。

～となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術　関根眞一著より引用～

　　＊カスハラが急増しているとNHKの番組が伝えていました。

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