クレームの基本的な対応

◆教育長室から（教育関係）

2024/05/10	クレームの基本的な対応	\| by 教育長

　クレームの基本的な対応

　①非があれば、真摯な態度で謝罪する。

　②お客様の申し出は、感情を抑えて素直に聞く。

　③正確にメモを取る。

　④説明は慌てずに冷静に考えてする。

　⑤現場を確認する。

　⑥対応は迅速にする。

　⑦一般の苦情客をクレーマーに仕立てない。

　⑧苦情対応は平等に。

～となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術　関根眞一著より引用～

＊この手の本は最近非常に多く出版されるようになりました。
　時代を反映しているのでしょうか。

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