～心に染みるエピソード集　サービスの心理学～　
　村松清著より引用しました。
　クレーム対処法です。
   これは読んでいて面白く、インパクトが強かったです。

  クレーム解決のための「三変法」
　①人を変える
　　・自分より上の立場の人間を連れてきて誠意を示す。
　②場所を変える
　　・クレームを受けた場所を変えることにより、相手の気持ちが治まることがある。
　③日時を変える
　　・時間が立つと相手の興奮も少し静まるので、
　　　クレームの原因を調べてすぐ自宅へ謝罪に伺う旨を伝える。