クレーム解決

◆教育長室から（教育関係）

2023/02/14	クレーム解決	\| by 教育長

　クレーム解決（三変法）

　　①人を替える

　　　・自分より上の立場の人間を連れてきて誠意を示す。

　　②場所を変える

　　　・クレームを受けた場所を変えることにより、相手の気持ちが治まることがある。

　　③日時を変える

・日時が経つと相手の興奮も少し静まるので、クレームの原因を調べて、すぐ自宅へ謝罪に伺う旨を伝える。

～心に染みるエピソード集　サービスの心理学　村松清著より引用～

＊今も販売しているかどうかは分かりませんが、この本はいろんな意味で大いに役に立ちました。

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